10 façons d'optimiser le rapport qualité/prix en gestion de la formation

Couper tout simplement dans les activités de formation, en situation de récession, ne représente plus une option valable. Toutes les études le prouvent : les entreprises les plus rentables sont celles qui investissent en formation... et celles qui sortiront le plus rapidement et le mieux de la crise seront celles qui auront su mettre à profit cette période pour renforcer les compétences de leurs équipes clés. En ces temps où toutes les organisations, ou presque, doivent gérer leurs budgets de façon très serrée, il devient donc primordial d’adopter des pratiques de gestion de la formation qui permettent d’obtenir le maximum de résultats pour le minimum de coûts.

Voici donc un bref « top ten » (dans le désordre) de façons d’optimiser vos investissements en formation :

1. Cessez de « penser scolaire » : les modèles de gestion de la formation basés sur des séries de cours et des durées n’ont plus leur raison d’être. Ça coûte très cher, c’est relativement inefficace et en plus, la reproduction des modèles scolaires en situation de travail déplaît souverainement aux adultes... Multipliez les approches et intégrez les activités d’apprentissage aux opérations.


2. Misez sur votre réseau de formateurs et d’experts internes. Vous possédez une expertise unique dans votre domaine et vous avez de la difficulté à la mettre à profit? C’est le temps de s’assurer que cette expertise soit partagée. Formez des formateurs ou compagnons, rédigez vos manuels d’opération ou de référence. En plus, avec les départs à la retraite, vous risquez de perdre des savoirs uniques, accumulés sur des années et des années...


3. Pensez apprentissage, pas formation! Bien déterminer les compétences visées, pour les postes clés, est un moyen efficace d’orienter les efforts. L’important n’est pas d’avoir suivi la formation, mais bien de maîtriser ce qui est requis pour une tâche ou un poste.


4. Misez sur la proactivité. Si les objectifs sont clairs (voir le point 8 ci-dessous) et bien communiqués, vos employées et employés les plus dynamiques s’empresseront, sans aucun doute, de se préparer pour les nouveaux défis qui se présenteront. Pas de place pour la passivité : le « mode cruche » est à proscrire. (Mode cruche : attendre que la compagnie nous forme comme une cruche attendrait d’être emplie par un laitier...)


5. Embauchez intelligemment et testez les capacités d’apprentissage pendant la probation. À quoi bon former un épi de blé d’Inde ? À long terme, bien embaucher demeure la clé. Trop souvent, les capacités réelles des gens ne sont pas vérifiées pendant la probation. Les gens y sont souvent confinés à des tâches simples et répétitives... au contraire, il faut multiplier les changements de poste et augmenter régulièrement la complexité des défis... vous saurez ainsi si vos nouveaux employés seront en mesure d’évoluer en fonction des besoins.


6. Visez les processus et les postes névralgiques. Ce n’est pas le temps de saupoudrer un peu partout votre budget. Concentrez vos investissements en formation dans les secteurs névralgiques : ceux qui correspondent à vos processus et postes clés!


7. Associez la formation à l’atteinte d’objectifs spécifiques. On ne forme pas pour former, ni même juste pour « être meilleurs », mais aussi — et surtout — pour aller chercher le 15 % de productivité dont on a besoin pour éliminer les rejets qui nous tuent, pour aller chercher des ventes qui nous manquent ou optimiser la qualité du service... lier les activités de formation à des objectifs mesurables est une façon efficace de positionner la formation comme une activité clé. Ce qu’on veut aussi éliminer, ce sont tous les touristes qui voient les activités de formation comme des vacances payées...


8. Utilisez judicieusement les nouvelles technologies. Il peut sembler bizarre de recommander des investissements en période de récession... mais bien gérer ses compétences avec un logiciel permettant des diagnostics et des suivis efficaces ou développer des formations interactives pour atteindre de larges publics à moindre coût sont deux exemples d’investissements intéressants et très rentables par rapport aux approches traditionnelles.


9. Mettez à profit les aides publiques disponibles. De multiples programmes d’aide viennent d’être créés ou enrichis par les différents niveaux de gouvernements pour aider les entreprises à mieux traverser la crise et à progresser. Bien que personne n’aime dépendre des gouvernements, il serait fou de se priver de ces programmes qui peuvent réellement aider à financer et à mettre en œuvre des solutions adaptées à vos besoins. Consultez le MDEIE ou le Centre local d’emploi peut être une démarche très rentable...


10. Consultez le SIM! Ça va de soi, non ?